سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – SALY

في SALY، رضاك هو أولويتنا. لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة.

1. المدة الزمنية:

• يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط العامة:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير تالف، وبنفس التغليف الأصلي).

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخالفة لهذه الشروط.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

• الإكسسوارات الشخصية (مثل: السماعات، الساعات، النظارات، وغيرها) إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو “نهائي بلا رجعة” (إن وُجد).

4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.

2. قد نطلب منك صورًا للمنتج لتأكيد حالته.

3. بعد الموافقة، سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج منك.

4. بعد استلام وفحص المنتج، يتم إصدار استرداد للمبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو إرسال منتج بديل حسب اختيارك.

5. رسوم الاسترجاع أو الاستبدال:

• في حال كان الخطأ من جهتنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فإن الخدمة مجانية بالكامل.

• في الحالات الأخرى، قد يتم خصم رسوم شحن بسيطة من قيمة الاسترجاع.